体会范文（1）
觉得故事中的医生和护士是那么的果断和干练，从前很喜欢看影视节目中关于急诊科的故事。具有魅力，让我羡慕不已。没想到多年后长大学成的现在也有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易!
急诊科是医院最重要的窗口之一,我所在的医院是省里名列前茅的综合性三级甲等医院，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速,若处理不当,就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。
以上只是我在急诊短暂工作的浅谈，要学的东西还很多很多。在急诊每个人都是我的老师，每件事都是我的经历，教会我很多东西，无论做人还是做事。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。
体会范文（2）
各位家长，各位老师：
你们好!很荣幸今天能代表家长们来和大家分享一下我和我女儿一同成长的故事。俗话说：“女儿是爸爸的贴心小棉袄”，这话一点也不为过。在和女儿相处的一千四百多个日日夜夜里，有辛苦，但更多的却是一种快乐。
我是一名高中教师，平日里工作特别忙，一周陪伴女儿的时间也只有三个晚上。但我格外珍惜与她相处的点点时光。一有空，我就会找出书本，给女儿念故事。女儿也非常喜爱听故事，总是听了一个后，又要听一个。通过念故事，我也掌握了部分普通话的发音，和女儿对话时也能够随时纠正她在说话时的不标准发音。在家里平时我们也注意用普通话和女儿对话，以方便女儿在学习的初始阶段能掌握正确的读音，对以后的学习可以起到事半功倍的作用。其次给女儿讲故事还能丰富她的知识储备。我给女儿买了一套十万个为什么，里面的知识上至天文下至地理，每天不间断的给她灌输科学知识及做人的道理，她想不提高就难。另外，我们平时对她单纯的说教可能作用并不是很大，但通过故事，她明白有些事情是不能做的，起到了教育她的作用。比如通过听讲卫生的故事，她就很自觉地讲起卫生来，注意洗手，不乱丢东西。通过听一些文明礼仪方面的故事，她就懂得了和其他人打招呼要讲礼貌，懂得要和别人分享。
小孩子都喜欢看动画片，但是不能走极端。有的家长为了让孩子安静，就让孩子不停地看电视，也不去管她。还有的家长觉得看电视影响视力，干脆就不让孩子看电视。其实，两种都是不可取的。我的做法是：尽量先和孩子沟通，限定所看的集数。看之前，我就会和女儿商量，我们看几集呀，她通常会说看两集，好，两集看完后，我会果断地把电视关掉，开始，她是有点不乐意，但是形成习惯后，两集到后，她甚至自己会关电视，然后说，现在是讲故事的时间到了，或者玩玩具的时间到了。这样做的好处就是培养她说话算话的习惯，以及自律的习惯。
另外，家长对孩子所看的内容也要有意识的引导。我常常在电脑和手机里下载一些科普性强的故事来引导孩子去看，比如《十万个万什么》《朵拉》《蓝猫淘气三百问》等，通过这些故事能增长孩子们的知识，并且可以自己随时控制时间，避免电视一集接一集地放，往往二三十分钟就可以结束两集，从而避免她成天地坐在电视机前看个不停。
为了培养小孩子自立的能力，我有意识的向孩子灌输这样的思想：自己的事情自已做。一般情况下，她能做的，我坚决不做。比如，穿衣，拿水，穿鞋等。开始，她经常会喊：“爸爸，快帮我拿一下水，快帮我穿一下鞋。”等等，我常常告诉她，你不是已经长大了么，自己的事情要自己做哟。甚至她摔倒在地，我也装作没看见，让她自己起来，反正她能做的我坚决不管，几次下来，她也不喊我了，会自己去做了。我呢乐得个当个懒爸爸，女儿呢相反变得勤快起来，甚至还帮我们收拾桌子。
在培养女儿逻辑思维方面，我们利用了一个叫做逻辑狗的游戏，每天和孩子玩这个游戏。这个游戏目前我们买了两个系列，共十四本。里面有数学，思维，归类，联想，生活等方面的知识。里面还有插图，女儿很爱玩这个游戏。睡前必玩这个游戏，开始我们还要引导她，给她讲解其中的规则，后面只要给她读一遍题目，她立即能做出正确的答案来。甚至有一次，我们几个大人硬是没搞懂图画的意思，包括她上高中的姐姐。但她一看一下子就把答案标上去了，我们一翻后面的答案，竟然全对。
生活中，我也常常利用一切机会来教她的加减运算。我们住在五楼，我就教他减法，比如上到二楼问她还有几层楼，她马上答还有三层，我告诉她这就是五减二等于三，每天上下楼的时候就是我们练习加减法的时候，所以现在她能很快地说出五以内的加减法，十以内的加法，我教她用手指去数，她往往也能得出正确的答案。
女儿记忆力还可以，很久以前的事情都能记得，答应她的事情也会一直记得。她奶奶有时为了哄她，往往给她承诺一些事情，结果过了很久，奶奶都忘记了。可是她还记得，还会去向奶奶要。所以，我们现在都不敢给她一些承诺，如果我答应她了，我也一定会去做到，否则，我不会轻易去为了哄她，去答应一些办不到的事情。女儿呢，也养成了一种说到做到的好习惯。她自己承诺完成几件事，她也会信守承诺去完成。比如，晚上我们会和她商量好，讲几个故事，玩几个逻辑狗游戏，喝一瓶奶，完成后，她就不会再提要求了，也显得非常听话。
女儿也有不听话的时候，从出生以后，我拍过她两次屁股，事后感觉非常后悔。其实，每个小孩子都有犯错误的时候。但是犯错误后，不惩罚肯定会纵容她的一些坏习惯，惩罚吧，又怕掌握不了这个度，伤害了她幼小的心灵。所以，后来，我尽量多采取剥夺性的惩罚，少采取一些施与性的惩罚。其实施与性的惩罚比如打骂，打多了，骂多了，最后反而没有什么效果了，对她们的心灵的健康成长也造成一种不良的影响。所以，女儿犯错误后，我会告诉她哪些行为是不对的，对这种行为我要剥夺你的一些权利，比如看电视，讲故事，比如每天晚上带你出去玩等。女儿很快就明白了，不按规矩是会付出一些代价的，所以类似的错误很少再犯。
体会范文（3）
今天在学校召开的家长会上听取了校领导和老师对教育孩子所发表的演讲，感受颇深。同时也感觉到了学校领导和老师对我们孩子的关心无处不在。
首先是原校长的发言，他一共讲了四点：
一、小学阶段孩子人生发展的重要性 他向家长们讲述了小学时期对孩子一生的影响，就好像我们修房子要把基础打好一样，所以他提醒家长们不要以为小学不重要，应该多与学校老师沟通，才能有争对性的教导孩子，引导他各方面积极向上发展。
二、家长是孩子的第一任老师 孩子出生后，首先接触并爱其影响的就是家庭环境。在孩子的发展历程中，家庭环境具有很强的影响力，我们每个人的心理品质都或多或少的烙着家庭的印记。一个和睦、温暖、重感情、守信用、充满朝气、积极向上的家庭，可能铸就孩子健康的心理。反之则极有可能给孩子幼小的心灵留下不可弥补的创伤。所以做为家长首先要注重发挥自身的表率作用，培养孩子的良好习惯。在平时应该注意自己的言谈举止，给孩子树立一个好的榜样。其次要重视对孩子的品德教育。教育孩子是一门学问，需要学习和用心，现在大部分的家长因为社会竞争激烈，对孩子的学习抓得很紧，忽视了对孩子的品德教育，随着年龄的增长，孩子品德方面的问会越来越突出。还有就是要注重和孩子的交流沟通，与孩子交朋友，做到平等对待。沟通是家长和孩子联系的桥梁和纽带。不是要讲大道理，而让孩子觉得你是一个可以交心、无话不谈的朋友，不是象老鼠见了猫一样的躲着，在和孩子玩、聊天的同时可以和他说一说你的想法和观点让他自己去体会。这样他可能更好接受。
三、安全 无论是家长还是学校都要把安全放在第一位，时时刻刻提醒孩子注意安全，对他进行安全教育，告诉他要“珍爱生命 拒绝诱惑”.
四、家长和老师的关系 家长和老师是同事、战友、朋友的关系，因为我们的目标相同都是为了孩子能够拥有一个健康、快乐、积极向上的人生。
其次范老师向我们介绍了开学以来孩子们的表现情况，可以听出来，她的嗓子都哑了，但她还是坚持向大家讲了所有同学的情况，并对这学期的教学做了一个简单的介绍，做为家长我很感动，也觉得孩子很幸运有这么好的一个班主任，老师您辛苦了，谢谢您。
体会范文（4）
我的孩子上一年级了，刚考完期中考试几天，昨晚开了家长会，应老师的邀请要我在家长会上向大家谈谈在家教育孩子的心得，因我的孩子在学校可算是个听话的孩子。学习成绩也算稳定。其实只有自己知道，孩子在学校表现乖巧、听话，并不意味着在家她也如此，我看如此懂事的孩子只有在电视剧里才常常看到。她在家也是一个非常令人头疼的孩子。
但不管怎么样，其实只要家长多用点心的话不难发现不管是多调皮，多任性的孩子，总有一阵子会有安静，乖巧的时候。再内向，再孤僻的孩子也会有活跃，敞开心痱的时候。如果在这时候进行一些适当教育的话，可能效果会更好些。孩子的性格也是与我们成人一样分了各种各样。现在就我女儿内向的性格为例。讲讲一些平时的见地。各人的孩子因人而宜，所以所采取的教育方式也会有些差别。其中实刚上一年级的孩子要说谈学习的方法倒确实是没有。倒是要培养她的一些好习惯得颇费一番苦心，很多幼儿时期的依赖性都要剔除。就以下几点供大家参考吧！
1、上课认真听讲的好习惯
很多孩子上课无法集中精神，认真听讲，不是爱讲话，就是思想爱出差。甚至东张西望。我一直以为我女儿胆小，不敢说话。可有一天我去学校接她的时候，她的老师向我告状了，说她上课爱讲话，最近影响了学习。我当时没出声，只是点头，并没表现出太大的气愤。我想无论如何得回去问完孩子再定。到家后，我就问她
”悦，今天妈妈被老师批评了，说你上课讲话，你能告诉妈妈为何上课要讲话，是什么很重要的事非讲不可吗？“
”同桌一直跟我讲话我要回答他。“
”这样呀，那上课是老师讲话的时间，下课才是同学们讲话的时间，你与老师抢讲话，老师会不高兴的。同桌如果再问你话，你就摇摇手，下课的时候再回答他可以吗？再不行我们先把眼睛看向别处。“
孩子不讲话
”那你想过没有小朋友都象小鸟一样两只两只对讲，班上会变成怎样？“
”象菜市场。“
”对了，所以上课一定要保持安静，认真听，还有你回家不懂的问妈妈，可妈妈也有不懂的时候，那时候我们怎么办呢？两个人都不懂。“
孩子又不说话，可从那以后我知道她上课不敢与同桌讲话了。可还没过两天，她回来又说：
”他一直与前桌的讲话，我今天也与他讲话了，可老师没看见，只批评了他，没批评我。老师不是说后脑勺也有长眼睛吗，怎么就没看见我讲话？“
”呵呵！可你有没有想过也许老师知道了，她想想看看你会讲几次呢？,今天没看到，明天也许就看到了。那如果下次老师再批语妈妈的时候，妈妈也会当着班上小朋友的面批评你的。你害怕吗？“
”我不要“
”就是嘛，那我们说定了，上课老师没要求，不乱讲话了？“
2、不撒谎的好习惯
我一般下班回家，或是睡觉之前或与孩子一起走路的时候都会与孩子谈谈心，让孩子讲讲她喜欢讲的事，不管讲什么，都行，就听着就好了，还可以与她一起讨论讨论，挑些孩子爱讲的，轻松的话题，让她觉得一起交谈很放松，慢慢养成好习惯，不说假话，就算做错事，讲了大人会与她一起分析对与不对，让她自己知道能不能做，但决不是打骂。这样让她承担自己所面临的问题，所谓牵引的效果总比强制效应来得好些吧。
3、自己能做的事要独立完成
孩子有时做事很依赖大人，比如她不会画的画，或是觉得自己做不好就要靠大人一起来完成，这时我就会对她常说的一句话”妈妈做的是妈妈的，不是你的，你做的不管好不好，可都是你自己做的，是不是这样？你可以看看妈妈是怎么把它做好，你可以学，但一定要自己做出来的才会是你的。“现在她不管做得好不好，都会很得意对我说：
”妈妈，这是我的作品。“在表扬肯定的同时适当提一点点的小建议。会让孩子事半功倍的。
4、贵在坚持
不管是做作业还是学习，很多时候孩子的兴趣很容易激发，但却难以坚持下来，这时候可能就不能单单光要求孩子自己了，大人很多时候要学会与她一起坚持。比如学某些兴趣我的孩子学国画也是坚持下来了，学了三年，孩子的兴趣早被压力给压没了，如各种的考级什么的。都是我一直与她一起坚持了下来，我不指望她能有多大的发挥，我只想让她知道除了书本之外也可以学到好多有用的东西。教育孩子也不是一时之事，也是一朝一夕贵在坚持，不能放弃。
5、利用她注重的事激励她
比如我的孩子挺看中自己的考试成绩，要是考得不好，她就会难过。还有别的同学进步了，考得比她好了，她也会有些难过。讲句实在话，孩子考得不好，我们大人也是一样很着急，担心自己是不是没空理她成绩退步了什么的。可这时我会调整好自己的心态，让自己去注重过程，就是平时学习的过程。哪些差劲的赶紧补上，及时把遗留的问题处理掉，每天留些小问题，久了越积越多，就会变成大问题的。
6、让孩子知道你很在乎她
象我的孩子，一吃完晚上我就让她知道各就各位，大人们有自己要忙的工作，她的任务就是完成老师的作业。完成后就可以做自己喜欢做的事。不过大人再忙，也会在适当的时候检查下她的作业，看看她的书本，让她知道你在关心她的学习进度。不得马虎了事。
我记得有句话说得很好，文章写得不好，不能怪纸和笔，孩子教育不好不能怪孩子不聪明和老师教得不好。更多时候要多想想我们作为家长你用心了吗，有耐心了吗，有恒心了吗。这三心并用的话，我相信你的孩子一定是非常出色的。
体会范文（5）
英语很简单，这是第一点。只要把最基础的学会了，就一定能上一百分；即使题难，一百分以上也不会有太大问题。而语文和数学题一难就不一定能上一百分了。当然，前提是要把最基础的学会，这是英语的容易之处。所以，最先要做的就是对学好英语抱有信心。
既然最重要的是基础，我也自然没有什么技巧可讲。单词短语句型老师都讲都画，背不背是自己的事。句型，老师是零碎地讲的，而且概念比较多。记概念没有太大的作用，记住句子结构公式才是最主要的。有些人作文里面会把各种时态揉在一个句子里。如果是粗心还是很好的，但要是不会就足以证明上课没认真听了。
那么高分的该如何再更高呢？我总是错在一些低级问题上：有些用法没记劳。代词介词冠词等有很多，很容易记混。不认真去记考试的时候很有可能会忘掉。我这次期末考试就是因为one…the other…没有记牢而丢了一分。一两个没有记牢不可怕，假如很多都没有记牢甚至会把你拖下一百分。老师能保证的只是讲过，并不是你记住过。有的，老师可能只讲一遍就没有再次强调，这就要在当时就记牢。说实在话，我英语几乎不复习，这也是我不能考满分的原因。复习是非常重要的，有助于加强记忆。复习好了，一些记不清的地方就不会在考试时绊倒你。但从另一方面看，我不怎么复习考得也不赖。这在于上课就要记牢。
英语零碎的知识点特别多，背不完也是很常见的情况。所以有些实在背不了的也是可以不背的，当然课上记住背会最好了。这就要求我们能找出非重点。老师往往让我们在一个单词旁边就记很多东西。那些老师只让记了，没有细讲的，实在背不了可以不背。这些不会拉太多分。但并不是说这些没用。当时在memorial旁补充的memory（记忆力）就出现在了期末考试卷的阅读理解上，不明白意思也可以做，但就要浪费一些时间了。
至于整理之类的，我个人并不是非常看重。但不可否认的是，整理很有助于记忆。就我个人而言，假如课上都记住了，还在课下下功夫整理干什么呢？但养成整理这个好习惯的同学，还请保持下去。因为"好记性不如烂笔头",即使上课记牢了，总还是会有一天忘掉。我也要向他们学习。
另外，再给大家说一个考试的小技巧：选择自己的第一印象。记不清的时候，总会有一个更像你记的，那就选那一个，不要再改。对的改错了很亏，而就算是把错的改对了也会浪费你很多检查时间。写作文的时候，对于自己不确定的词语，一定不要用。即使文章像流水账也不要出现错误，毕竟英语作文不怎么注重内容。
总之，学英语就要背好，没有什么技巧可言，只能够现学现记。至于背的方法，每个人都有适合自己的，大家也要找到最适合自己的记忆方法。
体会范文（6）
在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿”发展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率91．23％、在全市23个公共服务类行业中位居第一的好成绩。 下面我结合我们开展优质服务及行风建设工作的实际情况谈谈我们的一些做法和体会。 一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。 行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长～、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了 4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。 二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。 一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。 二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。 三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。 三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。 一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。 二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。 三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。 四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。 经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。 五、积极沟通，主动接受社会监督。 积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机
构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。 建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。目前大部分意见和建议都已得到整改落实。 六、严格监督考核，确保常态机制的建立。 加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 对行风建设实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一小区保安发生摩擦的事件。公司领导对此非常重视，依据《洛阳供电公司优质服务管理办法》，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分；对相关领导均给予通报批评和罚款。公司又及时召开行风建设暨优质服务教育大会。这一处理在全体员工中引起了极大的震动。二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。今年行风评议结果公布后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。 七、行风建设的几点体会 1、领导重视是关键．公司领导班子及各级领导历来对行风建设及优质服务工作十分重视和支持。公司党、政一把手经常利用干部会议、安全生产会议强调行风工作的重要性，定期听取行风工作汇报，解决行风建设中的一些问题和困难。在公司开展的“优质服务宣传周”，“青春光明行”等宣传活动中，都亲自布置、协调，到现场参加宣传活动，并带队走访客户，征求意见和建议。 实行行风工作一把手负责制，对行风评议结果实行责任追究制，同部门绩效考核和一把手政绩挂钩。从公司领导到各基层部门领导及班(站、所)长，对行风建设实现了责任制、考核制，形成一级抓一级，环环相扣的体系，带动了全体员工以高度责任感和饱满的热情，积极投入到行风建设和优质服务中去。 2、电网发展是基础。没有坚强的电网，就没有较好的服务硬件平台，做好供电优质服务、搞好行风建设就会成为一句空话。近年来，我们通过积极做工作，争取到了近30亿的电网建设资金，对洛阳城乡电网进行了大规模的建设改造，拉大了电网框架，完善了电网结构，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性。对供电服务网点进行扩建和完善，基本上实行了供电服务的现代化、规范化。电网建设打造了良好的优质服务平台，优质高效的服务又促进了供电企业的健康快速发展。 3、优质服务是根本。优质服务是行风建设的最好体现。我们从“优质服务是企业的生命线”的高度来认识优质服务工作，加强优质服务工作的组织领导、人员培训、资金、技术投入，把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标。按照“三公”调度和优质服务“三个十条”的具体要求，内部狠抓队伍，抓管理，抓服务，外部加大宣传沟通，以优质规范的服务工作赢得政府、社会各界和广大客户的满意，从而带动了整个行风建设的健康快速发展。 4、健全机制是保障．在长期的行风建设工作中，我们探索出一套适合企业特点的制度作保障。一是实行联管制，行风建设工作由监察部牵头，市场营销部、农电发展部等部门根据各自分工，各有侧重，联合管理。二是建立优质服务考核制度，每月召开一次行风工作分析会，兑现奖罚，并通报考核结果。三是完善 95598客户服务中心管理，注重发挥其信息咨询、指挥调度、管理分析等综合功能。四是建立服务反馈制，对每项投诉和举报，以及来信来访，都要在认真调查、处理后，及时向客户通报反馈。通过建立、健全这些优质服务常态运行机制，保障了行风建设深入健康发展。 5、巩固创新是内在动力．行风建设不进则退，不抓就反弹。在建立优质服务常态运行机制、不断巩固行风建设成果的基础上，我们坚持优质服务的目的和宗旨不变，而优质服务的手段和标准则常新。结合每段时期的中心工作，我们在行风建设中提出不同的活动安排和要求，鼓励和倡导各部门结合实际，创新优质服务的形式，拓展优质服务的内涵，因时、因地制宜的作好优质服务工作。今年我们转变重城区轻农村的思想，将立足点放在县区，把小客户和农村客户也作为服务重点，使优质服务工作更加深入基层群众．通过扎实的工作，9个县(市)电业局在行风评议中的社会满意率均有明显提高，全部达到90％以上，位居本区域公共服务行业前茅，成为公司行风评议取得较好成绩的一个重要原因。 6、社会监督是外在动力．在行风建设中，我们注重与政府部门、新闻媒体、电力社会监督员、民主评议代表和广大电力客户的交流沟通，积极征求社会各界的意见和建议。通过坦诚征求意见，认真查摆自身问题，严肃处理了一批行风案件，起到了很好的教育、警示作用；同时
我们把问题整改、对责任人的处理结果等情况及时向新闻媒体、社会监督员等通报、反馈。我们体会到，主动接受社会监督既是一种自我加压，更是增进理解和沟通的机会，在促进工作的同时，为开展行风建设和优质服务工作营造了较好的社会～环境。 虽然我们在优质服务及行风建设中取得了一些成绩，但与各级政府和广大人民群众要求相比还有一定差距。行风建设工作是一项长期而复杂的工作，任务艰巨，责任重大。我们将继续加大优质服务和行风建设工作力度，认真贯彻落实“三个十条”要求，把优质服务和行风建设纳入同业对标工作之中，进一步完善制度、规范管理、强化监督、严格考核，为建设“一强三优”现代公司和实现洛阳社会经济的更大发展作出新的贡献。
